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林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

时间:2021-08-04 17:58   来源:爱买车网   作者:爱买车

在探索和追求极致客户体验的路上,林肯永不止步。2021年,林肯坚持 “视客户为家人”的理念,不仅加快数字化转型...

       【中国上海,2021年8月4日】在探索和追求极致客户体验的路上,林肯永不止步。2021年,林肯坚持“视客户为家人”的理念,不仅加快数字化转型,打通线上线下触点,将“尊享”客户体验升级为“林肯之道2.0”时代的智享体验,在线下体验方面也不断开拓创新,除了为生活增添更多仪式感的“林肯时刻”体验,林肯还邀请客户参与共创,率先推出贯穿全年的“一日店长”专属活动,以与用户共享共创客户体验的方式,在豪华汽车市场再次引领潮流,刷新客户体验的标杆。


林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

      既是车主亦是家人

      主人翁的角色往往赋予人更强烈的体验感和使命感,去倾听内心深处的声音,去探索潜藏的奥秘。林肯品牌以客为尊,创新推出“一日店长”客户体验项目,邀请优秀车主担当林肯中心店长,以“家人”的身份参与品牌建设。每一位店长既是体验者,也是创造者,他们发挥各自领域的优势,从礼仪接待、试驾、交车,待客之道,门店餐饮,亲子区域等各个环节助力林肯客户体验的提升,让豪华呈现在体验中的每个时刻,共同打造与见证更加自信从容的“林肯之道”。

林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级


      为给不同领域的客户提供体验机会,同样是为探索不同领域豪华呈现的可能,林肯“一日店长”项目每季度采用不同的主题。优秀车主们到林肯中心授权店长身份和职责后,可结合自身经验,发挥自身才华,从用户视角出发,策划、组织和管理林肯中心的特色活动。此外,每季度还会进行一次评选,由用户投票,每期活动最终选出3位得票最高的明星店长,每季度最终诞生9-12位明星店长。“一日店长”活动在为车主们搭建了展示个性与自信的舞台的同时,也从客户体验层面阐释了“豪华自有其道”品牌主张的深刻内涵。

      店长来“林”各显绝技

      从三月的女王驾“林”到七月的暑假来“林”,短短数月的时间,已有众多车主参与到了“一日店长”活动中。他们或优雅从容,或身怀绝技,或睿智通达,开发了不同领域的豪华体验,也为“林肯之道”的表现形式探索了更多可能。

来自绍兴的古月女士深谙美学在生活中的作用,形成了个人生活哲学的她,坚信工作是展示美最重要的舞台。在她担任一日店长期间,不单以自身为例示范传递了美的定义,更为林肯中心的每位员工打造了符合自身特点的新形象。更具美感的新形象使员工在更加自信的同时,也传达了对客户的尊重。


林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

      除了对尊重的探索之外,不同领域豪华感的碰撞也是加强体验的可行之路。成都的宋先生在美食领域自有独特见解,精通美味与豪华的极致结合,这也正是他在五星酒店担任行政总厨的秘诀。顶级美味与交车仪式的碰撞带来了别样的火花,一次品质宴飨之 旅为当天来访的客户和客户家属献上了别样的豪华体验。活动当日正值母亲节,他还为车主的母亲精心准备了一份节日贺礼,让客户深受感动。

林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

      不同领域的碰撞开发了新的可能,而相同领域的交互带来的则是全新境界。乌鲁木齐的赵先生担任航空公司乘务长,多年的工作经验使他在客户服务领域形成了自身的方法论。他将头等舱服务理念融入当地林肯中心规划的试驾体验,优化了车内布置,并提前沟通确认客户个性化需求,进一步强化了林肯的试驾服务体验,实现了试驾服务的全方位升级。

林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

      暑假的到来给孩子们带来了欢乐,同时也为林肯中心的儿童区带来了考验。如何提供一个孩子们喜欢的场所,青岛的宋女士经验丰富。曾亲自创办了早教机构的她,拥有丰富的学龄前儿童教育经验,她认知到阅读对孩子成长的意义是不分年龄的,每个阶段的孩子都应去阅读适配的书籍。经她添设的适龄读物和讲读服务,使来到林肯中心的孩子们仿佛进入了充满知识的趣味天地。

林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

      客户共创魅力无限

      无论是打造自信美丽的视觉盛典,还是制造感动难忘的定制化交车仪式,或是纷享最具仪式感的生活之道,过去数月中,一日店长们的创造力和执行力令人叹服,他们在角色感与使命感中纷享荣耀,让“林肯之道”成为彼此启迪、施展才华的空间。在他们的参与下,林肯品牌在客户的满意微笑中又向前迈出了坚实的一步。大家共同努力去建设打造品牌的行为,也打动了更多客户,让大家深切体会到林肯品牌独树一帜的体验和文化。

林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

      除了展现自己的才华,参与体验的“一日店长”,还将享受专业摄像纪录高光瞬间,仪式感满满的授权仪式,以及专属店长礼。想参加此次体验的客户,可扫描二维码关注林肯之道官方微信预约报名,期待更多车主参与,与林肯一起让客户体验中的每个瞬间,都尽显豪华。

      林肯坚信,与时俱进的美式豪华不止于优质的驾乘体验,更在于尊贵、温暖的服务。“一日店长”新颖的形式为广大车主提供了创造专属经历,享受专有体验的可能。未来,林肯也将继续探索豪华体验的表现形式,与客户一起推动林肯之道的升级,带来更领先潮流、更符合客户细分需求的美式豪华体验。

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(责任编辑:爱买车)

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