从Z出发，不止于Z。全新林肯Z正式上市以来，不仅以令人惊艳的超感颜值，突破纪元的智能科技，极具仪式感的豪华体验圈粉无数年轻人，更以充满无限可能的Z体验，从线上到线下打通覆盖购车旅程，吸引年轻客户积极参与，乐享Z趣，如与颜值高、爱直播的Z Buddy聊天侃车，登陆Channel Z进行360度云赏车，在汇聚5万年轻潮人的Club Z分享生活美好时刻，浏览选购全新林肯Z联名潮品等。全新林肯Z与客户共享共创Z体验，引领豪华汽车市场风尚，共同探索美式豪华的“潮流打开方式”，Z就对了！

Z Buddy自带潮流气场 释放Z引力

如果你来到林肯中心，或许会遇上这么一群懂车、爱玩、会侃的Z Buddy（Z同学）。作为经销商队伍里特殊的一员，他们本是各行各业的佼佼者，如今齐齐变身。他们年轻有活力、颜值高、能侃会聊又懂车，轻松玩转社交平台的同时，又能和客户们“打成一片”，构筑年轻人的引力场。以“兴趣社交”为出发点，客户可以与Z Buddy一同玩转全新林肯Z，感受其高颜值、智能“黑科技”以及满满的仪式感。

“随时在线”的挚友—Z Buddy的存在，让看车买车变得趣味无限。来自成都港宏林肯中心的刘发珍热情外向，精通潮流服饰的她乐于和客户们打交道，享受与人交流的过程。“我的工作不只是为客户讲解车型及其配置，更多的是与客户聊一些他们感兴趣的热门话题。很多客户来我的直播间就像来老朋友家里做客，赏车之余，聊一聊最近的热点，或者推荐热播的好剧等等，在轻松自在的氛围中加深了对彼此的了解。”

来自北京奥吉通林肯中心的任家豪认为，发自内心的热爱是他最大的动力。作为圈内玩转多平台的社交小达人，他一人“承包”了直播、短视频和公众号等多重任务，围绕全新林肯Z制作了一系列新鲜有趣的内容，获得了同龄人的追捧与认可。“Z Buddy的工作有无限的发挥空间，不能局限于专业知识的条条框框，而更应该站在客户角度多思考他们真正的需求是什么。”比如，Z Buddy会在小红书上发起“关于Z的每周小计划”活动，鼓励粉丝交流分享与林肯的故事或图片，大家可以一起互相激励，共同成长；进行线上互动，还有机会获得林肯官方送出的小礼物，比如年轻人风靡的盲盒、潮玩手办等；在直播间也会通过发福袋、抽奖等增强粉丝互动，共同打造充满乐趣、潮流十足的线上体验。

双向奔赴的友情，并不满足于线上的沟通。Z Buddy也会邀请在线上社群熟识的朋友们，一起参加聚会，或是在闲暇的周五晚上小酌一杯，听听歌，交流彼此对工作、生活的体会。来自重庆德佳林林肯中心的Z Buddy冯爽谈道，“Gen Z是网络时代的原住民，但其实他们并不仅仅满足虚拟的社交空间，也会渴望真正面对面的沟通。因此，我们在与客户交流的过程中，会根据不同客户需求，建立客户沟通群，有机会就组织客户聚齐一堂，邀请他们来到林肯中心，参与线下互动活动，真正像家人、朋友一样相处。”比如在全新林肯之道体验中心进行拍照打卡，在朋友圈晒出自己的美照；或者参与一些互动活动，如流体熊共创、射箭活动、拍立得照片墙布置等，备受年轻人的青睐，他们也非常乐意与朋友们分享自己的“林肯时刻”。

Channel Z沉浸式体验 解锁Z魅力

为了让客户不受时空限制，随时随地欣赏和了解自己心仪的车型，林肯电商平台为全新林肯Z打造了专属的Channel Z线上看车购车频道。客户可一键实时连线互动，足不出户360度内外全景赏鉴，直观了解全新林肯Z的车辆配置和功能并即时线上下订，沉浸式领略全新林肯Z的潮流魅力。Channel Z充分发挥了林肯自有电商平台的数字化能力，通过年轻有趣的数字化互动传播形式，维持产品在预售期的热度。

身为Channel Z主理人的Z班长高辉，对于林肯Z的客户有独到见解：“有时候遇到特别懂车的客户，会在汽车专业知识上与我们深入交流，甚者还会为其他客户介绍行业内的动态以及林肯车型的特点。”不仅如此，Z班长还会和全国各地的 Z Buddy一起，举办《不一Young的线上同学会》活动，通过趣味在线Battle、直播互动等方式，相互学习碰撞灵感，以便更好地满足年轻客户的需求，传递林肯品牌特有的价值和温度。

Club Z汇聚Z星人 激发Z能量

林肯在数字化营销和粉丝孵化上重点发力，为林肯Z和年轻客户群体构建专属的“社交部落”。在林肯之道APP上推出Club Z后仅5个月，注册用户已突破5万人。Club Z通过分享丰富的活动和新鲜的资讯，吸引年轻人主动参与，鼓励实时分享与内容共创，让不同的生活方式产生碰撞，有趣的灵魂贯穿线上线下而相遇。

用户登陆Club Z后，可进入“Z就对了”、“Z车情报局”等栏目浏览Z圈子Z星人的专属潮流天地，还可随心分享动态，随时进行Z共创，记录所感所得，点燃属于Z时代的魅力风采。

当然，关于Z体验的惊喜远不止如此，Z的魅力在于没有边界，纵有无限可能。林肯致力于为客户带来更多元化、更立体的共创体验，如与知名独立设计师一同打造林肯Z精品系列LINCOLN X XUZHI，就是突破边界的一次成功尝试。相信随着越来越多年轻客户的加入，关于Z的共创体验也会越来越丰富，满足日趋多元化的需求，不断延展美式豪华的内涵。

作为业界客户体验的标杆，“林肯之道”2.0全面升级，以智能化、数字化的不断创新，让人生的美好时刻都在林肯发生，同时以六星级个性化体验为依托，打造温暖的、人性的、定制化的、以长期情感链接为基础的客户体验，逐步建立 “随时在线” 的新型客户关系。如今林肯持续以更年轻、更引领潮流的客户体验，在中国拓展更广阔的市场。林肯品牌也将与中国客户一起，一同探索豪华的本源，带来“豪华 自有其道”的客户体验，在下一个百年续写新的传奇！

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