近日，东莞首家特斯拉直营钣喷中心——东莞高埗特斯拉直营钣喷中心正式营业。对于这家承袭特斯拉“科技引领，安全至上”标准，位于东莞高埗镇高昌路5号108室，具有核心区位优势的东莞第一家直营钣喷中心，东莞车主纷纷表示，非常期待其严苛的品质保障和高效的服务流程，更直言这是“东莞人自己的特斯拉直营钣喷中心”。

软硬兼备 全方位打造“特”品质

东莞高埗特斯拉直营钣喷中心秉承特斯拉一直以来的行业高标准，无论是车间设置、维修工具等硬件设备，还是专业技师、服务标准等软件配备，都将特斯拉从用户需求出发的“第一性原理”体现的淋漓尽致。

硬件方面，东莞高埗特斯拉直营钣喷中心设有机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷烤漆房、中涂房、美容房等，全面满足东莞和周边特斯拉车主的钣喷需求。同时钣喷中心配备数百件特斯拉原装设备工具，另外配备超百件全球知名品牌的通用设施装备，确保钣喷作业的高效、高质。

人员方面，高埗特斯拉直营钣喷中心的每位服务人员都经过严格和周密的筛选，并接受特斯拉专业规范的培训，确保每一位维修技师都能够按照特斯拉的高标准，为客户提供符合“工匠精神”的钣金、喷漆、维修等操作。

工艺方面，高埗特斯拉直营钣喷中心严格贯彻特斯拉专业科学的服务流程，例如喷涂作业环节不但严格按照做底-中涂-喷漆-抛光等全流程施工，由7大工艺、36个涂装流程组成，确保喷涂品质，而且严格采用水性漆工艺行业更为严格的特斯拉工艺标准，更加环保健康，以全球领先的维修技术确保更好的维修效果。

东莞特斯拉车主陈女士特意在开业当天，驱车前往高埗直营钣喷中心打卡，她开心地表示：“开车嘛，特别是上下班高峰期容易剐蹭，东莞有了直营钣喷中心对我们东莞车主来说就太方便啦，再也不用跑到广州、深圳去了，也不怕不正规的维修带来的安全、价格等各种隐患啦。”

线上+线下 擢升华南服务品质

特斯拉开创行业先河的直营服务模式已然成为新能源汽车行业的服务标准，而其架构完善的线上400客服、远程诊断、OTA升级服务，配合线下门店维修、上门服务等构建起既高效快捷，又有品质保障的全服务体系，同样成为现阶段汽车行业学习的模板。

当车主遇到问题时，首先可以通过400客服或者企业微信联系特斯拉工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑。据统计，高达8成以上的车主问题都可以通过OTA升级方式进行修复，节省了车主来回奔波的时间成本；此外，其他无法通过远程解决的问题，车主可在约定时间前往特斯拉服务中心、钣喷中心等线下门店接受服务，而且由于线上诊断过，特斯拉门店会提前准备好维修工单、所需配件等，大幅减少车辆检测和维修时间。

更让特斯拉车主欣慰的是，如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），由特斯拉技师携带专业工具在约定时间到达指定地点，为车主实地解决问题。

东莞高埗特斯拉直营钣喷中心负责人张振平介绍：“特斯拉售后服务价格透明，让消费者不用担心‘一店一价’等消费陷阱，而且更加专业高效，这也是车主更加信任特斯拉的重要原因。”

据了解，特斯拉已在中国大陆开设了18家直营钣喷中心，覆盖16座城市；授权钣喷中心开设148家，覆盖103座城市。在华南地区的19个城市，特斯拉开通了包括移动上门服务和不同形式的远程移动服务，24小时服务热线400-910-0707随时响应车主的需求。

此外，为了最大限度满足车主的夜间出行需求，特斯拉更是将广州、深圳、东莞、佛山指定服务中心的服务时间延长至夜间21点，夜间救援服务延长至凌晨2点。

如今，高效服务网络再添关键一子，高埗特斯拉直营钣喷中心的开业，无疑强化了特斯拉在华南区域的售后服务力量，为东莞以及周边车主带来更加便捷、高效、专业的售后服务，同时也为华南区域汽车行业提供更新的后市场思路，推动汽车后市场健康发展。

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