若问今年新能源车市场最受热捧的车型，买车君认为是ZEEKR 001，这款车进入市场仅用两个月左右时间就获得超7万辆订单，目前2021年的订单量已经爆满，6月份之后下订的新车需要延迟到2022年交付，热度可见一斑。

在第十九届广州国际汽车展览会，ZEEKR 001也进行了亮相。同时，极氪汽车还发布用户服务品牌ZEEKR Care，旨在给用户带来智能、高效和尊贵的用车服务体验。

在发布会上，极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君表示：“极氪汽车会与用户一起构建出行服务体系，并通过数字化方式来给用户提供极致体验的出行生活。”

极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君

如何将服务体验做到极致？

ZEEKR Care服务品牌是继ZEEKR Power之后，极氪在用户体系打造上的又一重磅举措。该品牌将基于智能化、数字化、人性化科技的应用，以智能、高效、尊享三大维度给用户提供更好的纯电用车服务体验。

智能服务方面，ZEEKR Care会运用智能互联技术和大数据，让用户体验智能的服务体验，包括实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。

具体来看，车主在用车过程中，ZEEKR Care会远程预检车辆问题，从而尽快消除车辆隐患。假如车辆出了问题，用户通过数字化技术，可以全程追溯用车场景，产品备件和服务质量信息。也就是说，ZEEKR Care能够助力车主改掉不良的用车习惯，避免以后发生同样的车辆隐患，同时让车主更好地规划维保时间和地点。

车辆在维保过程中，车主还可以全程监测维保进度和价格标准等，如果车主对维保有不满意的地方，ZEEKR Care线上服务也会根据用户反馈进行改进，不断优化用户体验。总而言之，ZEEKR Care的智能服务就是让用户花费更好地费用和时间，更快速地解决车辆问题。

高效服务体验在其它方面，ZEEKR Care还成立了极氪橙团队，当用户驾车途中意外出现车辆问题，极氪橙团队会在24小时快速响应用户需求，并提供解决方案，为此，ZEEKR Care在全国布置了超300个服务点，共覆盖了全国31个省和共208座城市。更加体贴的是，极氪橙团队还提供随心送服务，服务内容涵盖移动式站点布局、上门取送车服务和用户指定服务地点。这一切服务都是极氪汽车重视用户的有效体现。

为了保证用户有尊贵的服务体验，ZEEKR Care还提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务。该服务旨在时刻保证用户的用车安全，若用户在户外陷入困境，ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务。而用户的车辆无法正常使用时，ZEEKR Care还能提供多种行程服务，并且是即时响应。

当然，任何事都难以做到完美，ZEEKR Care的服务或许也会有让用户不满意的地方，对此，用户可以向极氪提出意见，ZEEKR Care服务伙伴会高度重视用户的反馈，并持续优化服务体系。

尊崇服务还由多个组成部分，比如为用户打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中，四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益；而三项车主增值权益，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜等。

新车的吸引力又有多大？

ZEEKR 001基于SEA浩瀚架构打造，是品牌首款车型，里里外外都充满时尚科技感，新车采用领克家族式设计语言进行打造，分体式头灯组颇为吸睛，而前格栅与灯组融为一体，形成了贯穿式设计，能够让车辆具备更加出众的视觉宽度。

ZEEKR 001的大亮点是智能科技配置，配备了感应式自动门，当车主带着蓝牙钥匙靠近主驾车门，所有车门会自动解锁，同时主驾车门自动打开，动态多色环绕式氛围灯会自动点亮。另外，用户上车后只需拉门把手，车门会自动关闭，仪式感和尊贵感爆棚。

新车搭载的智能座舱大量加入数字化和智能化元素，内饰采用环绕式布局，方便驾驶员操作，并且配备15.4英寸的中控触摸显示屏，显示比例为16：10，分辨率为1920*1200，配置参数与主流笔记本电脑屏幕基本一样，观感效果也非常接近。

中控显示屏的操作方式比较简单，用户只要点击图像，即可调节空调风向、车窗高度、座椅位置、氛围灯颜色等功能。若只想动口不动手，则可以通过Hi Eva唤醒语音系统来调节座舱的功能。此外，ZEEKR 001还搭载14.7英寸的抬头显示系统、雅马哈高级音响、FACE ID等高端配置。

动力方面，ZEEKR 001推出两种动力版本供消费者选择，续航里程方面，新车将提供两种电池包容量、三种续航里程可选，搭载容量为100kWh的三元锂电池的单电机版本车型，NEDC工况下的续航里程为712km，双电机版本的续航里程则为606km，搭载86kWh电池组的双电机版本车型，续航里程为526km。

对于ZEEKR 001充电和售后便利性问题，极氪也有充分考虑，目前极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站，同时极氪充电地图接入的第三方充电站也覆盖全国307城，共计25万+充电终端。而一站式家充服务已覆盖全国，所以ZEEKR 001在充电便利性方面能有不错的保证。而在渠道建设上，目前全国已有8家极氪空间，1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营，这变现已经比很多全新品牌强，据悉未来这些数字还会持续扩大，届时车主的用车便利性会越来越高。

硬核产品实力和贴心服务都是ZEEKR 001成功的助推剂，此前ZEEKR 001在4月份公布市场价格时已带来极具吸引力的福利政策，如今又发布用户服务品牌ZEEKR Care，将服务体验做到极致，甚至通过与用户共创的方式不断优化用户的拥车体验。无疑，以用户为本的品牌是极容易成功的，未来极氪和ZEEKR 001应该还会给我们带来更多惊喜。