当前，汽车行业面临下行压力、市场竞争升级，加上汽车消费市场愈加成熟，各品牌除了比拼产品功能、品质与价格，也在围绕服务进行战略转型，用周到细致的服务来提升用户的购车和用车体验。

在这一点上，斯柯达品牌一直有不错的表现，今年也荣获2020年CACSI销售服务满意度冠军。而斯柯达成功的重要原因是进一步解决了4S店在服务上的痛点，比如通过推出斯家空间、7S模式和e通道服务等方式，给用户带来新颖且高效的服务体验。

斯家空间和7S店带来全新的体验

众所周知，汽车4S店的诞生很好地解决了消费者在购车和用车方面的难题，时至今日仍然是汽车销售和售后的主要场所。但是随着消费者的用车理念越来越成熟，4S店的服务已经不能充分满足市场需求，弊端也逐渐凸显，比如位置普遍在城市周边，消费者看车和购车都不方便，甚至很多4S店还存在价格不透明、乱收费等乱象。对于这些问题，斯柯达的服务模式能有效解决。

在购车体验方面，斯柯达的斯家空间有效解决了用户看车难的问题，其坐落于城市商业中心，拉近与客户的距离，消费者看车和买车都更方便。此外，斯家空间除了展示实车，还配备有斯柯达最新的7S数字化展示设备，到店客户还能够体验斯柯达品牌的百年文化。

另外，斯柯达布局斯家空间的步伐也比很多品牌迅速，并不像其它品牌主要在北上广深一线城市开店，截至今年10月底，斯家空间已经在南京、镇江、合肥、包头、北京、大连、西安、哈尔滨、无锡、泉州、昆明、成都等城市开业，据悉今年会有30家斯家空间会正式运营，这有助更多消费者了解斯柯达品牌和车型的魅力，同时也让更多消费者在看车和购车上更便利。

如果你想要感受斯柯达先进服务的魅力，还可以前往7S店，而7S的意思是指在传统4S店服务的基础上，增加Smart智慧体验、Social互动社群、Share共享服务三大模块。值得一提的是，斯柯达还是市场上罕见的有实力推出7S模式的车企。

具体来看，Smart智慧体验是通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。另外，展厅还提供智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，到店客户可以任意体验和实用。同时为了让车主更好地进行相互交流，7S店还打造了共享区域。

简单来说，斯柯达7S店通过应用更多智能配备给用户提供新颖且更便利的购车和养车体验，而在车辆保养期间，客户又有更多娱乐项目，这些服务都是当前4S店无法提供的。

e通道服务提高维保服务质量

不仅推出斯家空间和7S店，斯柯达还充分将智能技术应用于维保服务上，推出了斯柯达数字化服务——e通道，这是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案，客户仅用一部手机就可以完成车辆保养或维修等操作。

首先是车辆保养/维修前，客户用手机就能进行预约，挑选适合的经销商，以及选择心仪的时间和服务顾问，并且预约成功后，手机将还会在保养日期临近时自动为车主推送信息提升，从而确保车主不要错过保养时间。这项服务对于繁忙的上班族来说相当有必要，不仅免去了到店保养排队或打电话预约的繁琐步骤，而且还方便车主们提前规划时间，不会因为工作忙碌而影响车辆保养。

然后是到店保养/维修车辆时，服务顾问会使用e智检车辆诊断设备对车辆进行检测，不用40秒时间就能生成检测报告，并且这份报告还会罗列车辆的主要电器系统故障和一些常见故障的检测结果。也就是说，车辆存在的故障，车主通过检测报告就能了解详情，有效解决车主在保养/维修爱车时信息不对称和不透明等问题。

确定好保养/维修项目后，上汽大众斯柯达微信公众号会向客户手机发来一份微信委托书，而在车辆保养/维修过程中，上汽大众斯柯达微信公众号还会即时推送车辆维保进度，如果遇到增项，服务顾问也会通过微信推送维修变更单，并随附解释视频，让客户了解增项的必要性。在维修结束后，上汽大众斯柯达微信公众号又继续向客户发送结算单，客户确认后可以直接付款，无需排队结算，省时且高效。

到店感受还有意外发现

对于斯柯达的e通道服务，近日买车君也化身“斯家侦探”到店进行体验。这次主要是体验保养服务，车辆是昊锐。

这次到店保养，买车君没有提前预约，直接将车开到4S店，也许是因为这个原因，这次保养没有完全体验斯柯达的e通道服务，服务顾问没有使用e智检车辆诊断设备对车辆进行检测，不过保养当天，买车君依然可以感受到斯柯达的服务上的便利和先进。

车辆进店时，服务顾问热情地上前来咨询车主想要的服务，确定好服务内容和保养过程中后，上汽大众斯柯达微信公众号会推送委托书，里面详细描述着车辆保养内容、价格和进度等。而在车辆保养结束后，客户在微信上结算清单即可，用起来相当方便。这意味着，车辆在保养过程中，即便客户走去其它地方闲逛也能充分掌握自己的时间。

值得一提的是，买车君在保养车辆过程中，还发现服务顾问没有向车主推销其它无关紧要的保养项目，这一点比很多品牌的4S店好。要知道，当前很多4S店为了业绩，服务人员往往胡乱向不知情的客户推销产品，吹嘘产品功能性。相较之下，斯柯达的售后服务显然更厚道，能让车主的内心更踏实。

2020年对于斯柯达品牌来说有极具意义的一年，迎来了125周年诞辰，同时在中国市场的销量也达到300万辆。但是今年对于斯柯达而言也是充满挑战的一年，车市下行影响了市场成绩。面对该环境，斯柯达可谓是全面发力，不断推新产品的同时，也在逐步提高服务能力，推出的斯家空间、7S店和e通道服务都能给用户带来更高效率和更具质量的购车和用车生活。而更丰富的产品布局，加上的更优质的服务，都将帮助提高斯柯达的市场竞争力，助力下一个300万。